Voice of Customer
C’est optimiser les résultats… Mais comment ?
« Si vous avez dépensé de l’argent pour attirer des visiteurs vers votre site mais que très peu (voire aucun) passent à l’acte, vous aurez dépensé votre budget inutilement ! »
Le processus d’amélioration continue par l’analyse qualitative : « la voie du consommateur »
Laissez-vous votre réussite au hasard ? Non bien sûr. Alors vous devez vous appuyer sur des analyses quantitatives et qualitatives
Pourquoi mesurer et analyser les résultats obtenus ?
Vous ne pouvez pas faire de changements constructifs avant d’avoir identifié les problèmes.
Votre site ne répond pas à vos attentes ? Il n’atteint pas vos objectifs ? Pour agir efficacement et mettre en œuvre les bonnes solutions, il est impératif d’identifier le (souvent les) problème(s).
- Pour identifier les points défaillants de votre site.
- Pour dépenser votre argent où il faut et quand il faut.
- Pour justifier chaque euro investi en campagne marketing et les lier aux objectifs de votre site et aux indicateurs de performance KPI (Key Performance indicator)
Comprendre les données collectées
Nos analyses s’appuient sur des données quantitatives – qui nous indiquent ce qui s’est passé sur le site – et sur des informations qualitatives qui nous expliquent pourquoi cela s’est déroulé ainsi (en bien ou en mal).
- Quels sont les motivations et centres d’intérêts de vos visiteurs ?
- Comment sont-ils entrés sur le site ?
- Quelles sont les actions marketing les plus rentables ?
- Que consultent-ils ?
- Où abandonnent-ils leur processus d’achat ?
